Hôtel Le Capitole
L'Hôtel Le Capitole, institution hôtelière au patrimoine affirmé, voyait son image vieillir plus vite que son établissement : identité datée, supports incohérents entre le print historique et le digital, et une clientèle fidèle qu'il ne fallait surtout pas brusquer. Nous avons conduit un rebranding complet en huit semaines : logo revisité dans le respect des codes d'origine, palette enrichie, typographies contemporaines, déclinaison sur l'ensemble des supports, du site aux menus du room service. Un an après, le chiffre qui valide la démarche : +55 % de réservations directes, portées par une image enfin au niveau de l'expérience réelle de l'hôtel.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le défi
Le rebranding d'une maison établie est un exercice à haut risque : moderniser trop timidement ne change rien, moderniser trop fort trahit, et la clientèle historique, attachée aux symboles de l'établissement, le fait savoir. Il fallait aussi orchestrer la transition sur des dizaines de supports physiques et digitaux, signalétique, papeterie, linge, site, OTA, sans période bâtarde où l'ancien et le nouveau cohabitent en désordre.
Notre solution
Un rebranding évolutif plutôt qu'une rupture : le logo conserve ses codes historiques, redessinés avec la finesse contemporaine ; la palette d'origine s'enrichit de tons actuels qui dialoguent avec elle ; les typographies passent au présent sans renier le caractère de la maison. Chaque choix a été testé auprès d'un panel de clients fidèles avant validation. La bascule a été planifiée par vagues, digital d'abord, print au fil des réimpressions, supports coûteux en dernier, avec un guide de marque précis pour que chaque prestataire de l'hôtel applique juste. La clientèle historique a suivi ; la nouvelle est arrivée.
Les résultats en détail
Un an après le rebranding, les réservations directes avaient progressé de 55 %, soit environ 240 000 euros de chiffre annuel supplémentaire et 18 % de commissions OTA économisées, le nouveau site et la nouvelle image donnant enfin une raison de réserver en direct. La note TripAdvisor de 4,9 s'est maintenue pendant la transition, le test le plus redouté : la clientèle historique a suivi, les avis mentionnant même le « coup de jeune réussi ». Le guide de marque a tenu son rôle dans la durée : trois ans après, les supports produits par les équipes restent cohérents sans intervention extérieure.
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