RMC Sport
Il est 20h58, le coup d'envoi est à 21 heures, et l'abonné cherche encore son match : chaque écran superflu à cet instant est une frustration qui se compte en résiliations. Pour RMC Sport, l'enjeu du streaming sportif tient tout entier dans cette minute-là.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Le direct sportif impose à l'interface des conditions que peu de produits connaissent : des pics d'audience massifs concentrés sur quelques minutes, des utilisateurs pressés et stressés, des écrans hétérogènes du téléphone à la TV connectée peu maniable. Les parcours historiques de la plateforme, denses, construits par sédimentation, faisaient perdre des secondes précieuses au moment où elles comptaient le plus.
Nous sommes intervenus dix semaines sur l'UX et l'UI des parcours critiques : accès au direct, navigation dans les compétitions, reprise de lecture multi-écrans. Un travail de précision sur des interfaces à très forte audience, où chaque choix se mesure en comportements réels à grande échelle. La mission couvrait la recherche, la conception des parcours et leur déclinaison complète sur les trois environnements, en lien avec les équipes produit internes.
Le défi
Simplifier des parcours historiquement denses sans perturber des millions d'habitudes : à cette échelle d'audience, le moindre déplacement d'un bouton génère son volume de sollicitations support, et une refonte brutale aurait produit la frustration qu'elle prétendait résoudre. Il fallait trancher dans la densité tout en ménageant les automatismes installés.
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L'harmonisation multi-écrans constituait l'autre front : mobile, web et TV connectée n'offrent ni les mêmes gestes, ni les mêmes distances de lecture, ni la même patience utilisateur, la télécommande étant l'instrument de navigation le plus hostile qui soit. Un même langage d'interface devait fonctionner dans les trois contextes sans se renier, l'exercice d'[UX](/services/branding-design/ux-ui) le plus contraint du streaming. Les grandes échéances sportives imposaient enfin leur tempo au projet lui-même : les évolutions d'interface se déploient entre les compétitions, jamais pendant, et chaque jalon devait composer avec ces fenêtres courtes où toucher à la plateforme reste raisonnable.
Notre solution
Un audit des parcours réels a d'abord objectivé les points de friction, chiffres à l'appui : où les utilisateurs hésitent, reviennent en arrière, abandonnent. La refonte a ensuite appliqué une règle simple et assumée : le direct d'abord. Accès au match en cours depuis n'importe quel écran en deux gestes maximum, reprise de lecture immédiate, et une hiérarchie visuelle qui suit le calendrier sportif réel, l'interface épousant la semaine du supporter plutôt que l'organigramme des compétitions.
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Plus de 80 écrans ont été maquettés, prototypés et testés, avec un langage commun décliné selon les contraintes de chaque plateforme : les composants partagent leurs principes, pas leurs dimensions, la seule harmonisation qui tienne face à une télécommande de télévision.
Les livrables ont été pensés pour survivre à la mission : parcours documentés, maquettes structurées, composants spécifiés, de quoi outiller les équipes internes des grands [médias](/secteurs/culture-medias) pour les évolutions suivantes sans dépendance à l'agence. Les tests utilisateurs ont reproduit les conditions réelles du direct, urgence comprise : des participants placés à quelques minutes d'un coup d'envoi fictif, la seule façon d'observer les comportements que la refonte devait servir, ceux d'un supporter pressé plutôt que d'un testeur détendu.
Les résultats
Le temps d'accès au direct a été réduit de 38 % sur les parcours refondus, la métrique reine du streaming sportif, celle qui se joue à 20h58.
L'harmonisation entre plateformes a également réduit les sollicitations support liées à la navigation, le coût caché des interfaces incohérentes.
Les livrables, parcours, maquettes, composants documentés, ont outillé les équipes internes pour la suite : une mission de design qui se prolonge dans les interfaces utilisées chaque week-end par des millions de passionnés, la forme de postérité la plus concrète qu'un travail d'UX puisse espérer. La règle du direct d'abord a survécu à la mission comme principe de conception interne, chaque nouvelle fonctionnalité étant désormais évaluée à l'aune de la seconde qu'elle coûte ou qu'elle rend au moment du coup d'envoi.
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