Maison de Beauté
Maison de Beauté Paris disposait d'une base de 45 000 contacts accumulés au fil des années, en grande partie dormants faute de stratégie d'activation structurée : des adresses collectées mais jamais réellement exploitées, un actif marketing qui ne produisait aucun revenu. Nous avons mis en place une stratégie de réactivation progressive puis de nurturing automatisé pour transformer cette base en véritable levier de chiffre d'affaires récurrent. Le résultat, mesuré sur un an de suivi : plus de 180 000 euros de chiffre d'affaires généré annuellement via l'email, pour un taux d'ouverture moyen de 42 % et un taux de désabonnement resté quasi nul.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le défi
Réactiver une base de cette taille sans précaution comporte un risque réel : envoyer d'un coup à 45 000 contacts dont une large part n'a plus interagi depuis des mois, voire des années, expose à une vague de désinscriptions et de signalements spam qui peut durablement abîmer la réputation d'envoi du domaine, un sujet détaillé dans notre <a href='/blog/emailing-delivrabilite-gmail-yahoo'>guide sur la délivrabilité</a>. Il fallait donc réactiver sans braquer, et sans jamais mettre en péril la capacité future d'envoi de la marque.
Notre solution
La réactivation s'est faite par vagues progressives, segmentées selon le niveau d'engagement historique de chaque contact, en commençant par les segments les plus tièdes plutôt que les plus froids, pour construire une réputation d'envoi saine avant d'attaquer les contacts les plus dormants. Chaque vague était suivie de près sur les indicateurs de délivrabilité avant de passer à la suivante. En parallèle, des séquences de bienvenue personnalisées selon l'historique d'achat ont pris le relais pour convertir l'attention regagnée en achats récurrents, plutôt que de se contenter d'avoir simplement rouvert le dialogue.
Les résultats en détail
Le programme email génère plus de 180 000 euros de chiffre d'affaires annuel attribué, avec un taux d'ouverture moyen de 42 %, le double de la moyenne du secteur beauté, et 8,2 % de clics. Le taux de désabonnement de 0,02 % raconte l'essentiel : les abonnées attendent ces emails au lieu de les subir, fruit d'une segmentation fine et de contenus qui alternent conseil et offre. Les séquences automatiques (bienvenue, panier, post-achat) tournent sans intervention et pèsent plus de la moitié du chiffre attribué : un actif qui produit chaque nuit, indépendamment du calendrier des campagnes.
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