Maison de Beauté
Dans les bases clients des marques de cosmétique dorment des fortunes : Maison de Beauté Paris possédait 45 000 contacts accumulés au fil des années, collectés en boutique et en ligne, et n'en tirait pratiquement aucun revenu faute de stratégie d'activation structurée.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Le cas est classique dans la beauté : on collecte les adresses avec application, newsletter, programme de fidélité, jeux-concours, puis la base grossit plus vite que la capacité à l'animer. Les envois deviennent épisodiques, les contacts s'endorment, et l'actif se déprécie en silence pendant que les budgets partent vers l'acquisition payante, bien plus coûteuse que la réactivation. Maison de Beauté Paris en était là, avec une base d'une taille rare pour une maison indépendante.
Nous avons construit une stratégie d'email marketing en deux temps : réactivation progressive de la base dormante, puis nurturing automatisé pour transformer l'attention regagnée en chiffre d'affaires récurrent, avec un suivi resserré sur un an complet.
Le défi
Réactiver une base de cette taille sans précaution comporte un risque réel : envoyer d'un coup à 45 000 contacts dont une large part n'a plus interagi depuis des mois, voire des années, expose à une vague de désinscriptions et de signalements spam qui peut durablement abîmer la réputation d'envoi du domaine. Depuis les exigences renforcées de Gmail et Yahoo, détaillées dans notre guide sur la délivrabilité, la sanction tombe vite et se répare lentement. Chaque vague d'envoi engageait donc la capacité future de la marque à joindre ses propres clientes, un actif qui ne se reconstruit ni vite ni à coup sûr.
Lire la suite →Réduire ↑
Le second défi était éditorial : une clientèle beauté sur-sollicitée par toutes les marques du secteur ne rouvre pas des emails promotionnels de plus. Il fallait réactiver sans braquer, donner une raison de lire avant une raison d'acheter, et tenir cette exigence sur la durée, car un programme email ne vaut que par sa régularité.
Notre solution
La réactivation s'est faite par vagues progressives, segmentées selon le niveau d'engagement historique de chaque contact. Nous avons commencé par les segments les plus tièdes plutôt que les plus froids, pour construire une réputation d'envoi saine avant d'adresser les contacts les plus dormants, chaque vague étant validée sur ses indicateurs de délivrabilité avant de déclencher la suivante.
Lire la suite →Réduire ↑
Les contenus ont alterné conseil et offre : rituels de soin, coulisses de la maison, recommandations saisonnières, avec l'offre commerciale en respiration plutôt qu'en matraquage. Cette ligne éditoriale explique autant les taux d'ouverture que la segmentation technique. Les objets et les rythmes d'envoi ont été testés en continu, et chaque campagne a nourri les règles de la suivante.
En parallèle, des [séquences automatisées](/services/automatisation-ia/workflows) ont pris le relais : bienvenue personnalisée selon l'historique d'achat, relance de panier, suivi post-achat calé sur la durée de vie des produits. Ces automatisations convertissent l'attention regagnée en achats récurrents, sans dépendre du calendrier des campagnes ni d'une intervention manuelle. Le dispositif complet a été documenté pour l'équipe interne, qui pilote aujourd'hui les campagnes courantes en autonomie.
Les résultats
Le programme email génère plus de 180 000 euros de chiffre d'affaires annuel attribué, avec un taux d'ouverture moyen de 42 %, le double de la moyenne du secteur beauté, et 8,2 % de clics.
Le taux de désabonnement de 0,02 % raconte l'essentiel : les abonnées attendent ces emails au lieu de les subir, fruit d'une segmentation fine et de contenus qui alternent conseil et offre.
Les séquences automatiques, bienvenue, panier, post-achat, tournent sans intervention et pèsent plus de la moitié du chiffre attribué : un actif qui produit chaque nuit. La base, elle, a cessé de se déprécier : chaque nouveau contact entre désormais dans un parcours qui l'active dès la première semaine.
Un projet similaire en tête ?
Projets similaires
D'autres réalisations dans Marketing Digital
Vous avez un projet similaire ?
Parlons-en. Notre équipe vous répond sous 24h avec un audit offert.