Le Repaire de Mitzerlé
Cabanes perchées, bulles sous les étoiles, roulottes : l'hébergement insolite est devenu le cadeau que les Français s'offrent entre eux. Le Repaire de Mitzerlé avait les lieux ; il lui manquait la machine à réserver.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Sur ce marché porté par les coffrets cadeaux et les occasions — anniversaires, demandes en mariage, escapades surprises —, la réservation est presque toujours impulsive et nocturne : on découvre le lieu sur les réseaux, on s'y projette, on veut sa date immédiatement. Or le Repaire fonctionnait au téléphone et à l'email, avec des réponses le lendemain. Pour un achat coup de cœur, le lendemain, c'est trop tard : l'envie est retombée ou s'est posée ailleurs.
La mise en ligne du site et de la réservation intégrée devait capter l'impulsion au moment où elle naît : disponibilités en temps réel, confirmation immédiate, acompte en ligne, et une expérience numérique à la hauteur du dépaysement promis.
Le défi
Vendre de l'insolite impose une exigence visuelle supérieure au reste de l'hôtellerie : le client n'achète pas une nuitée, il achète une image de lui-même dans la cabane. Le site devait installer cet imaginaire dès le premier écran, avec une identité singulière fidèle à l'esprit du lieu — et sans enjoliver au point de créer de la déception, car une clientèle venue chercher une expérience note sévèrement l'écart entre la promesse et l'arrivée.
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La gestion des séjours ajoutait ses particularités : des hébergements tous différents, aux capacités et équipements propres, des options d'expérience (paniers repas, spa, arrivées tardives) qui font une part réelle du panier, et des offres cadeaux à gérer — bons valables plusieurs mois, bénéficiaires différents des acheteurs. Le tout devait rester pilotable par une équipe réduite, dehors la plupart du temps, entre l'entretien des cabanes et l'accueil des arrivants.
Notre solution
Chaque hébergement a reçu sa page-portrait : reportage photo aux heures où le lieu est le plus beau, texte qui raconte l'expérience — la nuit, le réveil, ce qu'on entend — plutôt qu'une liste d'équipements, laquelle reste disponible mais en second rideau. C'est la logique inverse d'un site d'hôtel classique, et c'est elle qui transforme le visiteur en client sur ce marché d'émotion.
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Le [parcours de réservation](/services/branding-design/ux-ui) prolonge l'expérience au lieu de la casser : choix de la cabane, des dates et des options en quelques écrans cohérents avec l'univers du lieu, acompte en ligne, confirmation immédiate. Les bons cadeaux s'achètent en ligne avec message personnalisé — un canal décisif à l'approche des fêtes, qui fonctionnait auparavant par téléphone uniquement.
Côté exploitation, le planning multi-hébergements se gère depuis un téléphone, les confirmations et rappels partent seuls, avec les consignes d'accès propres à chaque cabane. L'équipe reste dehors ; la réservation tourne toute seule.
Les résultats
Les réservations en ligne ont progressé de 91 % : l'impulsion du soir se transforme désormais en séjour confirmé, acompte encaissé.
Les pics suivent fidèlement la vie du lieu sur les réseaux sociaux — une belle publication se lit le soir même dans le calendrier des réservations, ce qui était structurellement impossible du temps du téléphone. Les bons cadeaux en ligne ont trouvé leur public dès le premier hiver, et les options d'expérience, désormais proposées au bon moment du parcours, ont fait grossir le panier moyen des séjours.
Le Repaire a gagné ce que cherche tout hébergement insolite : une réservation aussi fluide que le lieu est dépaysant.
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