NEELS
Personne ne pense à son assainissement — jusqu'au jour où il faut y penser très vite. Toute la présence en ligne de NEELS devait être construite pour ce jour-là.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
L'entreprise intervient sur un métier aussi indispensable qu'invisible : vidange de fosses, débouchage, curage de canalisations, inspection caméra, entretien des réseaux. Sa clientèle se partage entre l'urgence — le particulier dont l'installation déborde un dimanche — et le programmé : syndics, collectivités, entreprises qui planifient leurs entretiens réglementaires. Deux publics, deux temporalités, et jusqu'ici aucun site pour s'adresser correctement à l'un comme à l'autre.
NEELS existait par le bouche-à-oreille et les annuaires payants, coûteux et sans contrôle. Le projet a doté l'entreprise de son propre point de contact : un site qui rassure dans l'urgence, documente pour les donneurs d'ordre, et pose les fondations d'une visibilité qui lui appartient.
Le défi
Le premier défi était d'écrire sur un métier dont on ne parle pas volontiers. L'assainissement charrie des situations désagréables que les sites du secteur contournent par des périphrases floues — au détriment de la clarté, pourtant décisive quand un client en urgence cherche à savoir si l'entreprise traite exactement son problème. Il fallait des pages qui nomment les interventions sans détour ni vulgarité, avec les informations qui comptent : délais, zone couverte, matériel, ce que comprend la prestation.
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Le second défi tenait au double public. Le particulier en urgence veut un numéro et une promesse de délai en dix secondes ; le syndic ou la collectivité veut des preuves de conformité, des références et un interlocuteur pour un contrat d'entretien. Servir les deux sur un même site sans les mélanger — ni transformer la page d'accueil en couloir d'hôpital pour l'un, ni paraître léger pour l'autre — a structuré toute l'architecture du projet.
Notre solution
Le site sépare les deux parcours dès l'accueil : un accès urgence, qui mène en un geste au téléphone avec l'annonce claire des délais et de la zone d'intervention, et un parcours entretien et contrats pour les professionnels, avec les prestations détaillées, les obligations réglementaires couvertes et une demande de devis structurée.
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Chaque intervention a sa page, écrite dans un vocabulaire précis et digne : ce qui est fait, avec quel matériel — hydrocureuse, caméra d'inspection —, dans quels délais, et ce qui est remis au client (rapport, certificat de dégazage le cas échéant). Ces contenus font double emploi vertueux : ils rassurent le client et positionnent le site sur les recherches réelles du métier, souvent très spécifiques.
La question du budget, sensible sur ce type d'intervention, est traitée franchement : fourchettes annoncées et facteurs de variation expliqués, une transparence rare dans le secteur — et le même souci de vérité que nous mettons à documenter [le prix des projets web](/blog/combien-coute-site-internet-prix). Comme pour l'ensemble des [entreprises du bâtiment et des services techniques](/secteurs/batiment-artisanat) que nous accompagnons, la base technique privilégie la rapidité et la solidité : un site d'urgence qui charge lentement est un site qui n'existe pas.
Les résultats
Le site a été mis en ligne en sept semaines, parcours urgence et espace professionnel compris.
Les appels d'urgence arrivent désormais mieux orientés : les clients ont vu la zone d'intervention et le type de prestation avant de composer le numéro, ce qui écourte la qualification au téléphone — précieux quand chaque minute compte pour l'intervention. Côté professionnels, les demandes de contrats d'entretien passent par le formulaire avec les informations utiles dès le premier contact.
L'entreprise a surtout gagné son indépendance : sa visibilité ne dépend plus des annuaires payants, et chaque contenu publié travaille pour elle. Sur un métier que personne ne cherche avant d'en avoir besoin, être trouvable au bon moment est tout l'enjeu — il est tenu.
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