LogiFlow CRM
Toute l'activité de LogiFlow Transport tenait dans des fichiers Excel qui circulaient par email : commandes, tournées, facturation. Chaque recopie était une occasion d'erreur, et aucun client ne pouvait savoir où se trouvait sa livraison sans appeler.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Le transport est pourtant un métier de flux tendus, où l'information vaut autant que le camion : une adresse erronée, un statut non mis à jour ou un doublon de saisie se transforment en litige, en tournée désorganisée ou en facture contestée. L'entreprise grandissait, et son système de fichiers partagés, supportable à petite échelle, devenait le principal frein à la croissance.
Nous avons mis en place en quatre semaines une automatisation complète des processus : CRM centralisé pour le suivi commercial, suivi de livraison en temps réel visible par les clients, et reporting automatique qui remplace les compilations manuelles du vendredi. Sans arrêter un seul jour l'activité de transport, condition non négociable du projet. Le projet s'est appuyé sur les outils déjà en place plutôt que de les remplacer, une condition posée par l'entreprise dès le premier échange.
Le défi
Le défi n'était pas de construire de nouveaux outils depuis zéro, mais de connecter des systèmes hétérogènes déjà en place, facturation, suivi de flotte, communication client, sans jamais interrompre l'activité quotidienne, où la moindre coupure de service a un impact direct sur des livraisons en cours. Un basculement brutal était exclu d'office.
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Il fallait aussi migrer l'historique accumulé dans les fichiers Excel sans perte ni doublon, une opération délicate sur des données saisies manuellement pendant des années par plusieurs personnes aux habitudes différentes : mêmes clients orthographiés de trois façons, colonnes détournées de leur usage, doublons dormants. Importer ce passif tel quel aurait installé le désordre dans le nouvel outil dès le premier jour. Le facteur humain complétait le tableau : des équipes d'exploitation habituées à leurs fichiers depuis des années, pour qui tout nouvel outil était d'abord une menace de complexité supplémentaire dans des journées déjà tendues par les impératifs de livraison.
Notre solution
Nous avons construit un middleware sur Make.com qui relie les systèmes existants par des connecteurs et webhooks en temps réel : chaque outil a continué de fonctionner normalement pendant toute la mise en place, et la bascule s'est faite progressivement, service par service, plutôt qu'en un grand soir risqué.
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La migration des données historiques a été précédée d'un nettoyage et d'une déduplication systématiques avant import dans le CRM HubSpot, pour démarrer sur une base saine plutôt que de reproduire le désordre ancien dans un outil neuf. Le suivi de livraison en temps réel, alimenté automatiquement par les statuts transporteurs, a supprimé la première cause d'appels entrants.
La formation des équipes, prévue dès le début du projet plutôt qu'ajoutée en fin de parcours, a permis une adoption rapide sans retour aux anciens fichiers partagés, le vrai risque de tout projet d'[automatisation des processus](/services/automatisation-ia/process-automation) : un outil déployé mais contourné. Les tableaux de bord remplacent les compilations du vendredi : chiffres d'activité, litiges, ponctualité des livraisons se consultent en temps réel, et la direction pilote sur des données du jour plutôt que sur la photographie de la semaine passée.
Les résultats
Quinze heures par semaine de saisie et de coordination économisées, et des erreurs réduites de 80 % : les commandes, les statuts transporteurs et la facturation circulent désormais sans recopie entre les outils.
La traçabilité des livraisons atteint 100 %, chaque colis étant suivi de la commande à la preuve de livraison, ce qui a fait progresser la satisfaction client de 28 % et presque éteint les litiges de colis introuvables.
L'équipe absorbe la croissance des volumes sans embauche administrative, et les scénarios s'étendent depuis aux retours et aux réapprovisionnements fournisseurs, sur le socle posé en quatre semaines. Les clients ont noté le changement sans qu'on le leur annonce : le suivi en temps réel a supprimé les appels d'inquiétude, et la preuve de livraison horodatée a raccourci les délais de facturation, un effet de trésorerie bienvenu.
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