O2 Care Services
Confier ses clés, son ménage ou la garde de ses enfants à quelqu'un qu'on n'a jamais rencontré : le service à la personne se joue tout entier sur cette confiance initiale. Le site d'O2 Care Services devait la construire dès le premier écran.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Le secteur est paradoxal : la demande est forte et récurrente, mais le passage à l'acte reste freiné par des questions très personnelles — qui viendra chez moi, comment sont recrutés les intervenants, que se passe-t-il en cas d'absence ou de problème. Les sites du secteur éludent souvent ces questions au profit de listes de prestations, et laissent le prospect avec ses doutes.
Nous avons pris le parti inverse : un site qui répond frontalement aux inquiétudes légitimes, présente les prestations avec leurs modalités concrètes, met en avant le sérieux du recrutement et de l'encadrement, et propose un premier contact sans engagement à chaque étape. Structure, design et contenus ont été construits avec le client, fondations de référencement posées dès le départ.
Le défi
Le premier défi était de traiter la dimension humaine sans tomber dans les clichés du secteur — photos artificielles et promesses de bienveillance interchangeables. La confiance se gagne par la précision : expliquer réellement comment les intervenants sont sélectionnés, formés, remplacés, plutôt que l'affirmer en slogans. Obtenir cette matière concrète et la mettre en forme a représenté l'essentiel du travail éditorial.
Lire la suite →Réduire ↑
Le second défi tenait aux moments de consultation : on cherche une aide à domicile le soir, débordé, souvent après un événement déclencheur — reprise du travail, naissance, perte d'autonomie d'un parent. Le site devait fonctionner pour des visiteurs fatigués et pressés : réponses immédiates, parcours de contact sans friction, et aucune impasse de navigation.
Notre solution
Chaque prestation a reçu sa page complète : ce qui est inclus, comment se passe la première intervention, comment s'organisent les remplacements, à quoi ressemble la facturation avec les dispositifs d'aide existants. Cette transparence opérationnelle, rare dans le secteur, fait le tri naturellement et amène des demandes déjà mûries.
Lire la suite →Réduire ↑
Le parcours a été conçu selon les principes qui [transforment les visiteurs en clients](/blog/ux-design-transformer-visiteurs-clients) : une question par écran dans le formulaire de demande, des preuves au moment où le doute survient, un rappel proposé plutôt qu'imposé. Sur mobile, où arrivent la plupart des visites, tout se fait au pouce, sans zoom ni ressaisie.
La [vitrine](/services/developpement-web/sites-vitrine) repose sur une base technique rapide et sobre, que l'équipe administre seule : ajustement des zones d'intervention, actualités, offres de recrutement — car le site sert aussi à attirer les intervenants, l'autre nerf de la guerre du secteur.
Les résultats
Livré en quatre semaines, le site a rapidement changé la nature des premiers contacts : les demandes entrantes ont progressé et arrivent mieux préparées, les questions de base ayant trouvé réponse en ligne.
Le temps de l'équipe se concentre sur la mise en place des prestations plutôt que sur la pédagogie de premier niveau.
Le volet recrutement produit lui aussi : les candidatures passent par le site avec une image d'employeur sérieux, un avantage réel dans un métier en tension permanente sur les profils qualifiés.
Un projet similaire en tête ?
Projets similaires
D'autres réalisations dans Développement Web
Vous avez un projet similaire ?
Parlons-en. Notre équipe vous répond sous 24h avec un audit offert.