Plomberie Expert
Le bouche-à-oreille avait fait vivre Plomberie Expert pendant des années ; il continuait de tourner, mais ses relais avaient changé : la recommandation se vérifie désormais en ligne avant de devenir un appel. Et en ligne, l'entreprise montrait un visage d'un autre temps.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Son site, monté à la va-vite des années plus tôt, cumulait les handicaps : informations périmées, prestations incomplètes, affichage cassé sur téléphone — là où se font pourtant l'essentiel des recherches de plombier, souvent en situation d'inconfort immédiat. Le paradoxe était coûteux : une entreprise recommandée par ses clients, mais desservie par sa propre vitrine au moment où la recommandation se vérifiait.
La refonte devait remettre les deux visages en accord : structure repensée pour le visiteur — du dépannage à la rénovation de salle de bains —, design actuel, textes réécrits avec l'artisan, et une base technique rapide qui vieillirait mieux que la précédente.
Le défi
La question préalable méritait d'être posée honnêtement : fallait-il refondre ou repartir de zéro ? L'ancien site était techniquement irrécupérable, mais son adresse et son ancienneté avaient une valeur ; l'arbitrage — que nous formalisons dans notre grille de décision entre refonte et nouveau départ — a tranché pour une reconstruction complète sur l'acquis existant, avec redirections soignées pour ne rien perdre en route.
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Restait le défi du contenu, classique chez les plombiers dont le métier couvre un spectre immense : le dépannage d'urgence et la rénovation complète de salle de bains n'ont ni le même client, ni la même temporalité, ni le même budget. L'ancien site mélangeait tout en une page ; le nouveau devait séparer les parcours sans perdre le visiteur, et donner à la rénovation — l'activité la plus rentable — l'exposition que l'urgence lui volait jusqu'ici.
Notre solution
La reconstruction a séparé les deux métiers de l'entreprise : un parcours dépannage direct — fuites, chauffe-eau, débouchage — avec zone d'intervention, délais et appel en un geste, et un univers rénovation qui déroule ce qu'un beau projet de salle de bains suppose : conception, choix des équipements, coordination des corps d'état, délais réels et repères de budget.
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Les réalisations font la preuve dans les deux registres : interventions soignées d'un côté, salles de bains livrées de l'autre, photographiées correctement pour la première fois. Les textes, réécrits à partir d'entretiens avec l'artisan, gardent son franc-parler — notamment sur les prix, annoncés en fourchettes avec leurs facteurs de variation, ce qui désamorce la méfiance héritée des mauvaises pratiques du secteur.
La base technique a été entièrement remplacée : rapide, saine, lisible sur tous les écrans, avec les redirections qui préservent l'historique. Le projet a par ailleurs mobilisé les [aides à la numérisation des artisans](/financement), qui ont adouci l'investissement d'une refonte complète.
Les résultats
La refonte a été livrée en six semaines, nouveau socle technique et redirections compris.
L'effet s'est d'abord vu sur mobile, où l'ancien site faisait fuir : les recherches d'urgence aboutissent désormais à un appel au lieu d'un retour en arrière. Mais le vrai gain est ailleurs — les demandes de rénovation de salles de bains, quasi absentes avant, arrivent régulièrement par le formulaire, nourries par les réalisations enfin montrées. L'activité la plus rentable a trouvé sa vitrine.
La recommandation, elle, ne se perd plus en route : le client conseillé par un voisin trouve en ligne de quoi confirmer son choix. Le bouche-à-oreille et le site tirent enfin dans le même sens.
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