Cuisines Design
Chez un cuisiniste, le devis est un travail à part entière : un échange, des mesures, des plans, des allers-retours qui s'étalent parfois sur des semaines. Cuisines Design en faisait l'expérience à chaque nouveau prospect, y compris pour des projets qui n'aboutissaient jamais.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
L'entreprise conçoit des cuisines sur mesure et son avant-vente mobilisait un chargé de projet avant même de savoir si le budget du client était compatible. Chaque semaine, des heures partaient ainsi en chiffrages sans lendemain, au détriment des clients réellement engagés. Pendant ce temps, les enseignes nationales proposaient déjà des simulateurs en ligne, et les prospects s'habituaient à obtenir un ordre de grandeur en quelques clics.
Nous avons développé un configurateur qui fait le premier travail : le prospect compose son projet étape par étape — implantation, matériaux, équipements —, obtient une estimation immédiate, et l'entreprise reçoit une demande déjà structurée, avec un budget posé et des choix documentés. Le devis cesse d'être un filtre coûteux pour devenir un point de départ.
Le défi
La difficulté d'un configurateur tient dans un équilibre : trop simple, il produit des estimations fantaisistes qui décrédibilisent l'entreprise au premier rendez-vous ; trop fidèle aux contraintes techniques, il devient un logiciel de cuisiniste que le grand public abandonne à la deuxième étape. Il fallait trancher, option par option, ce qui relevait du choix client et ce qui relevait du métier.
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L'autre enjeu était la justesse des chiffres. Une estimation en ligne engage : si le devis définitif s'en éloigne trop, la confiance est rompue avant même la visite technique. Les grilles tarifaires réelles de l'entreprise devaient donc alimenter le calcul, avec leurs règles, leurs seuils et leurs cas particuliers — et rester modifiables par l'équipe quand les prix des fournisseurs bougent. Enfin, l'outil devait s'intégrer au parcours existant — site, prise de rendez-vous, showroom — sans créer une étape de plus dans un cycle de vente déjà long.
Notre solution
Le parcours a été construit avec l'équipe métier, étape par étape : chaque option proposée correspond à quelque chose de réellement faisable en atelier, chaque combinaison impossible est écartée d'office. Les règles de compatibilité entre dimensions, matériaux et équipements ont été formalisées avec le bureau d'études, puis traduites en logique applicative testée cas par cas. Ce travail de fond distingue une application web sur mesure d'un simple formulaire habillé : la logique du métier est dans le code.
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Côté prospect, tout a été pensé pour maintenir l'élan : des étapes courtes, des visuels à chaque choix, une estimation qui se met à jour en direct. Nous avons appliqué les principes qui [transforment un visiteur en client](/blog/ux-design-transformer-visiteurs-clients) : réduire l'effort, montrer la progression, ne jamais demander les coordonnées avant d'avoir donné quelque chose en échange.
Côté entreprise, la demande arrive complète : configuration détaillée, budget indicatif, coordonnées et disponibilités. L'estimation s'appuie sur les grilles tarifaires réelles, que l'équipe ajuste elle-même sans intervention technique, et un tableau de bord simple permet de suivre les demandes reçues et leur devenir. Le premier rendez-vous commence désormais sur un projet posé, pas sur une feuille blanche.
Les résultats
Les demandes de devis ont doublé après la mise en ligne du configurateur.
Mais le changement le plus net est qualitatif : les prospects arrivent avec un projet déjà dessiné et un budget assumé, ce qui élimine d'emblée les demandes hors cible et raccourcit sensiblement le cycle de vente.
Le temps de chiffrage économisé s'est réinvesti là où l'entreprise fait la différence : le conseil, l'ajustement fin, la relation en showroom. L'équipe a d'ailleurs pris l'habitude d'ouvrir la configuration du client en rendez-vous et de la retravailler avec lui, ce qui transforme l'outil en support de vente. Le configurateur n'a remplacé personne — il a rendu à l'équipe commerciale les heures que l'avant-vente lui confisquait.
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