WMS Logistique
En logistique, la question qui tue est toujours la même : où en est ma commande ? Chez WMS Logistique, elle arrivait par téléphone et par email, des dizaines de fois par jour, et chaque réponse mobilisait quelqu'un pour aller chercher une information qui existait déjà.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Le métier de l'entreprise — stocker, préparer, expédier pour le compte de ses clients — produit un flux continu de données : réceptions, stocks, expéditions, litiges. Mais ces données restaient enfermées dans les systèmes internes ; les clients, eux, n'y avaient pas accès et sollicitaient l'exploitation pour la moindre vérification, au détriment du travail de fond. Les litiges, eux, se traitaient par échanges d'emails interminables dont personne ne gardait la vue d'ensemble.
Nous avons construit l'espace connecté qui manquait : chaque client y voit ce qui le concerne — stocks, mouvements, documents, demandes — avec des données à jour en temps réel et des notifications au bon moment.
Le défi
La première exigence était la fraîcheur des données : un portail logistique qui affiche un stock faux fait plus de dégâts que pas de portail du tout — les clients prennent des décisions sur ces chiffres. La synchronisation avec les systèmes d'exploitation devait être fiable, continue, et signaler clairement tout décalage plutôt que le masquer. Les volumes en jeu — des milliers de références et de mouvements — imposaient aussi des écrans qui restent rapides à l'usage.
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La seconde tenait à la diversité des clients : des donneurs d'ordres aux volumes et aux exigences très variables, certains outillés, d'autres travaillant encore par tableurs et téléphone. L'espace devait servir les deux extrêmes — assez riche pour les premiers, assez simple pour les seconds — sans formation lourde, et rester disponible en permanence : dans ce métier, l'activité ne s'arrête pas le soir.
Notre solution
La conception est partie des demandes réelles : les questions les plus fréquentes des clients — état de stock, suivi d'expédition, documents — sont devenues les écrans principaux, accessibles dès la connexion. Les libellés reprennent le vocabulaire du métier — références, lots, unités logistiques — pour que personne n'ait à traduire, et les accès par rôle cloisonnent strictement les données de chaque client. Les écrans restent réactifs même sur les gros volumes, grâce à des recherches et des filtres pensés pour l'échelle du métier.
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Les flux répétitifs ont été automatisés : notifications de réception et d'expédition, alertes de seuil de stock, mise à disposition des documents — une couche [d'automatisation des processus](/services/automatisation-ia/process-automation) qui supprime les sollicitations de routine à la source. Les demandes restantes passent par le portail, tracées et historisées, et les litiges suivent désormais un circuit dédié, avec pièces jointes et étapes visibles des deux côtés.
Le déploiement a commencé par un client pilote avant généralisation, et l'infrastructure est surveillée en continu — disponibilité, sauvegardes, mises à jour de sécurité — dans le cadre d'une [maintenance suivie](/services/developpement-web/maintenance) : un portail métier engage la relation client, il ne tolère pas l'à-peu-près.
Les résultats
Les tâches manuelles ont chuté de 44 % après l'ouverture du portail.
Les appels de simple vérification ont pratiquement disparu : les clients consultent leurs stocks et leurs expéditions en direct, et les demandes restantes arrivent structurées, tracées, affectées — plus rien ne se perd entre deux boîtes mail.
L'exploitation a retrouvé du temps pour son vrai métier, les litiges se traitent plus vite avec un historique partagé, et les clients gagnent en autonomie — plusieurs en ont fait un argument auprès de leurs propres clients. L'outil évolue désormais au rythme de l'activité, fonction par fonction, sans big bang ni migration risquée. La direction dispose au passage d'une vision consolidée de l'activité qu'elle n'avait jamais eue.
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