Manitas — Plateforme de services à domicile
Manitas, entreprise de services à domicile, gérait ses clients, devis, interventions et factures entre plusieurs outils et beaucoup de papier. Nous avons mené le projet sur deux fronts : un site professionnel qui présente les prestations et capte les demandes, et un CRM développé sur mesure qui centralise toute l'exploitation, de la demande entrante à la facture. L'entreprise pilote désormais son activité depuis un seul outil, pensé pour ses processus réels et non l'inverse.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le défi
Les CRM du marché imposaient leurs logiques : trop de champs inutiles, pas assez de spécifique métier (interventions planifiées, devis à variantes, relances). Le défi était de construire un outil que l'équipe adopte vraiment, simple au quotidien, pensé autour du cycle réel demande, devis, intervention, facture, tout en livrant en parallèle un site qui alimente ce cycle en demandes qualifiées.
Notre solution
Un CRM sur mesure dont chaque écran correspond à une étape du métier : fiche client unifiée, devis générés et suivis avec relances, planning des interventions, facturation en bout de chaîne. Le site public est connecté : chaque demande de devis crée automatiquement sa fiche dans le CRM. La formation de l'équipe a accompagné la mise en production, et l'outil a évolué par itérations sur la base des retours des premières semaines.
Les résultats en détail
Le client résume mieux que nous : écoute, disponibilité et un CRM qui a « considérablement amélioré l'organisation quotidienne », avis cinq étoiles vérifié à l'appui. Le temps administratif a été réduit de moitié sur les tâches centralisées, plus aucune demande ne se perd entre la boîte mail et le carnet, et l'outil continue d'évoluer avec l'activité, c'est l'avantage du sur mesure : il grandit avec l'entreprise.
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