Manitas
Entre la boîte mail, le carnet, le tableur et les devis papier, Manitas pilotait ses interventions à domicile avec les outils du bord. L'entreprise de services à domicile grandissait, et son organisation artisanale commençait à lui coûter des demandes perdues et des relances oubliées.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
Le métier a ses spécificités que les logiciels généralistes ignorent : des interventions planifiées chez les clients, des devis à variantes selon l'ampleur des travaux, des relances à ne pas laisser filer, et une facturation qui doit suivre sans délai. Les CRM du marché imposaient leurs logiques, trop de champs inutiles, pas assez de métier, au point que l'équipe n'en adoptait aucun durablement.
Nous avons mené le projet sur deux fronts pendant douze semaines : un site professionnel qui présente les prestations et capte les demandes, et une application web sur mesure qui centralise toute l'exploitation, de la demande entrante à la facture. Un seul outil, calqué sur les processus réels de l'entreprise et non l'inverse.
Le défi
Le vrai défi était l'adoption : un CRM que l'équipe contourne au bout d'un mois est un échec, quel que soit son cahier des charges. L'outil devait être simple au quotidien, pensé autour du cycle réel du métier, demande, devis, intervention, facture, et plus rapide que le papier qu'il remplaçait, sans quoi les habitudes anciennes reviendraient d'elles-mêmes.
Lire la suite →Réduire ↑
Le choix du sur mesure devait aussi se justifier économiquement face aux abonnements du marché, un arbitrage que beaucoup de PME connaissent et que nous avons documenté dans notre [comparatif entre solutions standards et développement sur mesure](/blog/wordpress-ou-site-sur-mesure-comparatif) : le sur mesure ne vaut que si l'écart entre le métier réel et les outils génériques est assez grand pour le rentabiliser. Ici, il l'était. La reprise de l'existant demandait enfin du soin : les clients en cours, les devis ouverts et l'historique des interventions devaient entrer dans l'outil sans ressaisie massive, faute de quoi l'équipe aurait travaillé sur deux systèmes pendant des mois.
Notre solution
Le CRM a été dessiné écran par écran sur le cycle du métier : fiche client unifiée, devis générés et suivis avec relances programmées, planning des interventions, facturation en bout de chaîne. Chaque écran correspond à une étape réelle du quotidien de l'équipe, sans champ superflu ni détour de navigation, la condition d'une adoption qui dure.
Lire la suite →Réduire ↑
Le site public est connecté à l'outil : chaque demande de devis crée automatiquement sa fiche dans le CRM, avec son contexte, ce qui supprime la ressaisie et garantit qu'aucune demande ne se perd entre deux canaux. La formation de l'équipe a accompagné la mise en production, et l'outil a évolué par itérations sur la base des retours des premières semaines d'usage réel.
Pour un projet de cette ampleur, le budget restait un sujet : les dispositifs d'[aides au financement de la transformation numérique](/financement) des PME ont été intégrés à la réflexion dès le devis, comme nous le faisons systématiquement pour les entreprises éligibles. L'historique client a été repris et structuré à l'import, de sorte que l'outil soit utile dès le premier jour, dossiers en cours déjà en place : un CRM vide est un CRM qu'on n'ouvre pas.
Les résultats
Le temps administratif a été réduit de moitié sur les tâches centralisées, et plus aucune demande ne se perd entre la boîte mail et le carnet.
Le client le résume mieux que nous, avis cinq étoiles vérifié à l'appui : écoute, disponibilité et un CRM qui a « considérablement amélioré l'organisation quotidienne ».
L'outil continue d'évoluer avec l'activité, c'est l'avantage structurel du sur mesure : il grandit avec l'entreprise au lieu de la contraindre, chaque itération partant d'un usage constaté plutôt que d'une liste de fonctionnalités théoriques. Les relances programmées ont eu un effet direct sur la transformation des devis, les propositions sans réponse étant systématiquement suivies au lieu de dépendre de la mémoire de chacun. Et le site alimente l'outil en demandes qualifiées, la boucle complète que le projet visait dès l'origine.
Un projet similaire en tête ?
Projets similaires
D'autres réalisations dans Développement Web
Vous avez un projet similaire ?
Parlons-en. Notre équipe vous répond sous 24h avec un audit offert.