Fresh Flowers
Un bouquet composé le matin, livré l'après-midi, avec le petit mot qui accompagne : Fresh Flowers voulait porter sur mobile toute l'expérience d'une belle boutique florale. Nous avons développé son application e-commerce de bout en bout, du catalogue vivant au suivi de livraison en temps réel.
Les résultats obtenus
Des chiffres concrets, mesurables, vérifiables.
Le contexte
La fleur en ligne est un secteur particulier : on n'y achète presque jamais pour soi. Anniversaire, naissance, deuil, réconciliation, chaque commande porte une intention, et le produit lui-même est périssable, changeant, impossible à standardiser comme un objet de catalogue. Les grandes plateformes du secteur ont résolu l'équation par la standardisation industrielle ; Fresh Flowers défendait l'inverse, des bouquets du jour photographiés le matin même dans l'atelier, une livraison sur créneau le jour même, et misait sur le mobile pour toucher l'acheteur au moment où l'occasion se présente.
Le projet, mené en dix semaines, couvrait le catalogue administrable par l'atelier, la personnalisation du message, le paiement en un geste et la logistique de livraison sur créneau, le nerf de la guerre du métier.
Le défi
Le stock d'un fleuriste change chaque matin : les arrivages dictent les compositions, la fraîcheur ne se stocke pas, et un catalogue figé aurait trahi la promesse artisanale en vendant des bouquets qui n'existaient plus. L'application devait donc épouser ce rythme quotidien sans transformer la gestion du catalogue en corvée pour une équipe dont le métier est l'atelier, pas l'administration d'un back-office.
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Restait l'enjeu le plus lourd : la livraison. Quand un bouquet accompagne un moment important, l'erreur de créneau est impardonnable, et l'excuse logistique n'existe pas aux yeux du client. Promettre le jour même supposait de ne jamais survendre la capacité réelle des livreurs, un arbitrage permanent entre le chiffre d'affaires immédiat et la promesse tenue, que le système devait rendre automatique plutôt que de le laisser reposer sur la vigilance humaine des jours de pointe.
Notre solution
Le catalogue du jour est administré chaque matin par l'atelier en quelques minutes : photos réelles des bouquets disponibles, bascule automatique des compositions épuisées, aucune fiche générique. Ce choix, plus exigeant qu'une bibliothèque d'images retouchées, restitue en ligne ce qui fait la valeur de la boutique, l'authenticité du produit vivant, et l'expérience mobile a été dessinée autour de cette fraîcheur : on achète le bouquet qu'on voit, pas une promesse.
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Les créneaux de livraison sont capés selon la capacité réelle de la tournée, jamais survendus : quand un créneau est plein, il disparaît, et la déception se joue avant la commande plutôt qu'après. Le suivi en temps réel notifie l'expéditeur à la remise du bouquet, le moment que tout le monde attend, celui qui déclenche le coup de téléphone ému.
Le champ message, souvent traité comme une case de formulaire, a été mis en scène comme un moment du parcours, avec l'aperçu de la carte imprimée. Le paiement tient en un geste, et l'ensemble de la [boutique en ligne](/services/developpement-web/ecommerce) a été calibré pour l'achat d'impulsion mobile : celui qui se décide dans la file d'attente d'un métro, trois jours avant un anniversaire.
Les résultats
Le panier moyen sur mobile dépasse de 45 % celui de la boutique physique, et les livraisons affichent une satisfaction de 4,8.
Les suggestions d'accompagnement, vase, chocolats, format supérieur, expliquent l'écart de panier : des propositions naturelles au moment où l'intention d'offrir est à son maximum.
Les créneaux tenus font toute la différence sur ce marché où la déception logistique est la première cause d'avis négatifs, et la notification de remise du bouquet est devenue la signature du service, régulièrement citée dans les avis. L'application n'a pas digitalisé la boutique : elle a prolongé son geste artisanal jusque dans la poche des clients.
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